El Club de Negocios ProBusiness Place celebró la pasada semana en Aston Martin Madrid el Foro de Liderazgo Estratégico dedicado a la conexión entre lujo silencioso y experiencia de cliente, consolidando la capital española como referente en la transformación del sector lujo. Moderado por Frida Muntion Villoslada, Manager de Marca Corporativa y Experiencia de Cliente en Merz Aesthetics Iberia, el encuentro reunió a referentes del sector para reflexionar sobre cómo el verdadero lujo se mide cada vez más en experiencias vividas, emociones y excelencia en el detalle.
Según el informe “Luxury Study Insights into Luxury Industry Trends 2025” de Simon-Kucher, se pronostica un crecimiento anual del 3,4% en el mercado global del lujo hasta 2029, aunque con un cambio de paradigma: la exclusividad radica más en la vivencia que en la ostentación. Claudia Di Paolo, experta en wellness, destacó que “el lujo auténtico no es un logo, es un ritual: gestos invisibles y experiencias transformadoras que marcan la diferencia”. Rebeca Planas, de Van Cleef Arpels, puso en valor la coherencia y la constancia, recordando que “el lujo se construye sobre elegancia y confianza sostenidas en el tiempo”.
El foro también abordó la importancia de invertir en experiencias con verdadero valor emocional, tal como subrayó Gadea Maier inspirándose en Alejandra Caro de Harrods: el lujo es aquello en lo que merece la pena reparar y preservar, no un gasto superficial sino una inversión duradera. Por su parte, Sonsoles González-Ferro, gestora de un club privado femenino, subrayó el carácter comunitario del lujo: “creamos vínculos y convivencia auténtica más allá del objeto material”.
Frida Muntion Villoslada enfatizó que la experiencia de cliente y el lujo silencioso “comparten una esencia: ambos viven en lo intangible, en la búsqueda de la excelencia, en lo que no se dice pero se recuerda para siempre porque los pequeños detalles son grandes herramientas que marcan la diferencia”. Además, se resaltó que en un mundo saturado de mensajes, el silencio y la discreción representan el verdadero poder de la elegancia.
El diálogo de las ponentes exploró también la paradoja de la inmediatez, cómo satisfacer a un cliente que lo quiere todo “ya” con un lujo que requiere calma, paciencia y detalle. La personalización se presenta como la norma, no un extra, haciendo que cada gesto y ritmo sea único para cada persona. Asimismo, se destacaron los rituales de marca, pequeños gestos repetidos que activan emoción y sentido de pertenencia, convirtiendo el consumo en memoria, junto con la sostenibilidad emocional, entendida como relaciones a largo plazo basadas en confianza y coherencia.
El encuentro concluyó con una idea compartida: lujo y experiencia de cliente convergen en su capacidad de trascender lo superficial para conectar con lo esencial. Frida Muntion sintetizó el espíritu de la jornada afirmando que “hoy no hablamos solo de vender objetos. Invitamos a vivir sensaciones, diseñar emociones y redefinir el lujo como aquello que marca para siempre. Porque ambos, lujo y experiencia de cliente, son una carrera de fondo aunque estemos acostumbrados a fuegos artificiales”.
El evento contó con el respaldo de Tayre Aston Martin, Banco Sabadell/Urquijo, Amilon España, NTT Data, Sudmaris, Dzero Solutions, Ollmedo Catering, SIM 10, MundoHotel, Francisco Iniesto & Écija y Agencia Guinda Comunicación, junto con el apoyo de Tita de Buenos Aires, Bodegas Marisol Rubio, Experiencias Gourmet y Lr. Gourmet.
