Hanaley, la agencia de viajes digital con sede en Barcelona, está revolucionando la manera en que los viajeros planifican sus vacaciones soñadas.
Fundada a principios de 2020 por Carla Tarrés Juncadella, esta startup ha logrado un crecimiento impresionante, con un incremento del 70% en su facturación en 2023 y la mirada puesta en una ambiciosa expansión internacional.
Además, uno de los grandes hitos que destaca la compañía es haber logrado una recurrencia del 25%.
Hablamos con Carla Tarrés, CEO y cofundadora de Hanaley, para conocer más sobre los secretos detrás del éxito de su empresa, desafíos y planes futuros.
Pregunta: Hanaley ha experimentado un crecimiento muy rápido. ¿Cuáles consideras que han sido los principales factores que han contribuido a este éxito?
Respuesta: Hanaley nació en plena pandemia, para muchos un problema, para nosotros una oportunidad. Supimos aprovechar el momento. Mientras otras agencias estaban lidiando con cancelaciones y reembolsos, una situación muy complicada y que ahora nos mataría, tuvimos la oportunidad de fichar a perfiles muy potentes del sector turístico, que nos siguen acompañando y son claves en la empresa a día de hoy. Nos introdujimos en el mercado pagando costes de captación muy bajos, e iniciamos colaboraciones con proveedores muy buenos en los diferentes destinos del mundo. Todo oportunidades.
La tecnología ha sido la clave también en nuestro crecimiento, dado que nos ha permitido ser mucho más eficientes y escalar el negocio de forma más rápida. A día de hoy seguimos obsesionados en seguir optimizando procesos, y la tecnología siempre formará parte de Hanaley.
Todo ello nos permite ofrecer un servicio impecable combinado con la ‘sencillez’ de contratar un producto online. Justamente lo que el consumidor de hoy en día necesita.
P: Os especializáis en viajes personalizados. ¿Cómo es el proceso de creación de un itinerario a medida para un cliente?
R: Si, justamente es nuestro fuerte. La tendencia en viajes va cada vez más hacia la personalización. El cliente quiere vivir experiencias únicas, adaptadas a sus gustos y requisitos, y no necesariamente compartirlas con más gente. Quieren sentirse especiales.
Es por ello que tenemos un pool de productos muy amplio de todos los destinos que vendemos, directamente ofrecido por receptivos locales, de cara a evitar intermediarios. Es clave saber a quién estamos comprando exactamente, ya que serán parte de la ‘experiencia Hanaley’ durante el viaje de los clientes.
El proceso de solicitud pasa por completar un formulario a medida en nuestra página web, que recoge todos los datos necesarios para entender qué tipo de cliente tenemos delante y qué tipo de viaje quiere realizar. Esta información se introduce automáticamente en nuestro CRM, pasa un proceso de cualificación/scoring, y es entonces cuando se les prepara el itinerario de viaje a medida, siempre en manos de un agente de viajes especializado. Todos los procesos se realizan mediante el uso de tecnología, de cara a reducir los tiempos de cualificación, preparación y envío lo máximo posible, y que la experiencia de usuario sea fluida y excelente.
P: ¿Qué tipos de clientes atiende Hanaley?
R: Esto es lo que nos hace más especiales. Nos dedicamos a todo tipo de clientes y todo tipo de experiencias siempre y cuando haya un presupuesto mínimo que nos permita mantener las calidades básicas que respetamos desde Hanaley. Entre nuestros clientes, tenemos un 60% que son parejas, un 35% familias, y un 5% otros (solo travellers o grupos de amigos); y nos adaptamos 100% a lo que ellos necesitan. Son clientes exigentes, que buscan esa personalización en los viajes, no quieren un paquete ya hecho sino que quieren que nos adaptemos a sus requisitos para que puedan hacer el viaje de sus sueños.
P: Recientemente, habéis iniciado una prueba piloto en México y planeáis expandiros a otros mercados internacionales. ¿Cuáles son los mayores desafíos y oportunidades que ves en esta expansión?
R: Efectivamente, estamos en plena prueba piloto. Vemos una gran oportunidad en el tipo de servicio que prestamos, al ser 100% online y digital no tenemos esa barrera de entrada que otras empresas pueden tener. Podemos atenderlo todo desde aquí cumpliendo con las diferencias horarias o los distintos idiomas en caso de que los haya.
En cuanto a desafíos tenemos muy presente que hay que cumplir con la excelencia en el servicio desde el primer minuto, ya que debido a la alta competencia, consideramos que los clientes no dan segundas oportunidades. El gran desafío es ese, acertar de primeras con todas las peticiones de nuevos mercados y empezar a estar en la mente del consumidor en países internacionales, al igual que ya lo estamos en España.
P: Hanaley está preparando su primera ronda de financiación para finales de este año. ¿Cómo planeáis utilizar los fondos recaudados y qué buscáis en los futuros inversores?
R: Hanaley ha llegado hasta aquí sin financiación, cerrando 2023 con más de 4 Millones de euros en facturación. Teniendo en cuenta que el 90% de las empresas que se crean en España no llega a los tres años de vida, ¡es todo un logro para nosotros! Fruto del trabajo duro y la constancia, nada es gratuito 😉
Esto nos ha hecho mantener los pies en la tierra en todo momento: invertir en marketing, personal o tecnología siempre pensando en la rentabilidad de cada euro invertido.
Aunque somos conscientes de que seguir acelerando a esta velocidad, saltando a otros mercados, sin poder asumir ciertos riesgos con el capital, es muy complicado. Por eso no descartamos dar entrada a posibles inversores estratégicos en el medio plazo, de cara a poder acelerar la compañía ahora que tenemos las palancas de crecimiento bien identificadas, y teniendo claro en donde queremos invertir: tecnología, marketing y personal cualificado.
Buscamos por eso socios estratégicos, smart money. El money ‘a secas’ puede encontrarse en otros lugares: bancario, financiación pública..de hecho ya contamos con ello. Y es igual de bueno. Por tanto buscamos inversores que puedan darnos una vuelta más a la compañía, aportar visión, estrategia y conocimientos según sus experiencias en el sector y/o compañías similares.
P: Sabemos que colaboráis con SHA Wellness Clinic. ¿Podrías contarnos más sobre esta colaboración y cómo se integra en vuestra oferta?
R: SHA Wellness Clinic es algo muy exclusivo y tiene muchas cosas en común con Hanaley. Desde que fuimos conscientes de la existencia del centro, no dudamos en poder ofrecer estos servicios a nuestros clientes.
En Hanaley tenemos una base de datos cada vez más extensa, y en ella muchos clientes que buscan el bienestar, el cuidado, conseguir resultados en el corto plazo de manera saludable…Esto casa perfectamente con lo que ofrece SHA Wellness Clinic.
La colaboración consiste en poder ofrecer los servicios desde Hanaley y ofrecer la posibilidad a nuestros clientes de que puedan disfrutar de los tratamientos e instalaciones de SHA Wellness Clinic. Es un win win, nosotros ofrecemos un producto de altísima calidad a nuestros clientes, y SHA Wellness Clinic recibe nuevas visitas gracias a Hanaley.
